Mengatasi masalah


Sebagian besar masalah pokok Firefox dapat diatasi dengan langkah-langkah mengatasi masalah seperti yang dijelaskan di sini.
Daftar Isi

Petunjuk dasar mengatasi masalah


Ikuti langkah-langkah sesuai urutan berikut ini jika Anda mengalami masalah pada Firefox. Jika salah satu cara tidak berhasil silahkan coba langkah berikutnya.

Restart Firefox


Tutup dan benar-benar keluar dari Firefox: Dari bilah menu di bagian atas jendela Firefox, pilih FileFirefox kemudian pilih item menu ExitQuit FirefoxQuit. Kemudian restart komputer Anda dan jalankan Firefox lagi.

Membersihkan data pribadi (private data)cookie dan tembolok (cache)



Banyak masalah tentang membuka suatu situs web dapat diatasi hanya dengan membersihkan cookie dan tembolok (cache) pada Firefox.
  1. Klik pada menu Tools dan pilih item menu Clear Private Data... untuk membuka jendela Clear Private Data.
  2. Centang item berikut pada daftar kemudian tekan tombol Clear Private Data Now:
    • Download History
    • Cache
    • Cookies
Untuk keterangan lebih lanjut, silakan baca Membersihkan data pribadi.


Banyak masalah tentang membuka suatu situs web dapat diatasi hanya dengan membersihkan cookie dan tembolok (cache) pada Firefox.
  1. Klik pada menu Tools dan pilih item menu Clear Recent History... untuk membuka jendela Clear Recent History.
  2. Di sebelah kanan Time range to clear, pilih pada pilihan menurun: Everything
  3. Klik tanda panah di sebalah kanan Details untuk menampilkan daftar item yang akan dibersihkan, kemudian centang item berikut:
    • Cache
    • Cookies
  4. Klik Clear Now.

Untuk keterangan lebih lanjut, silakan Membersihkan riwayat terakhir.


Mengatasi masalah ekstensi (extension) dan tema (theme)


Terkadang pengaya (add-on) yang diinstal pada Firefox (termasuk di antaranya ekstensi dan tema) menyebabkan masalah. Untuk mengkonfirmasi apakah masalah Anda disebabkan oleh sebuah pengaya, jalankan Firefox dalam Safe Mode:
  1. Tutup dan benar-benar keluar dari Firefox: Pada bagian atas jendela Firefox klik pada menu File dan pilih item menu Exit.Tutup dan benar-benar keluar dari Firefox: Pada bilah menu klik pada menu Firefox dan pilih item menu Quit Firefox.Tutup dan benar-benar keluar dari Firefox: Pada bagian atas jendela Firefox klik pada menu File dan pilih item menu Quit.
  2. Pada Windows klik pada tombol Start dan pilih All Programs, kemudian pilih folder Mozilla Firefox. Pada folder Mozilla Firefox pilih Mozilla Firefox (Safe Mode).Tahan tombol Option pada saat memulai Firefox.Buka aplikasi Terminal dan jalankan: 
    firefox -safe-mode
    Anda mungkin harus menentukan path instalasi Firefoxnya (misalnya /usr/lib/firefox-3.5).
  3. Firefox akan dimulai dengan dialog Firefox Safe Mode.
    Catatan: Anda juga dapat memulai Firefox dalam Mode Aman dengan mengklik Start dan pilih Run (atau gunakan kotak Start Search pada Windows 7 dan Vista) kemudian masukkan teks berikut pada kotak isian:
    firefox -safe-mode
  4. Pada dialog Mode Aman, klik Continue in Safe Mode.
  5. Periksa lagi masalah Anda.

Jika masalah Anda tidak muncul ketika Firefox berada pada Mode Aman, salah satu atau beberapa tema Anda yang menjadi sumber masalahnya. Untuk keterangan lebih lanjut tentang bagaimana cara mengatasi masalah ekstensi dan tema dan menentukan ekstensi atau tema mana yang menjadi masalah Anda, silakan baca Mengatasi masalah ekstensi dan tema.

Mereset pengaturan (preference)


Jika masalah Anda tidak dapat diatasi dengan menonaktifkan pengaya, Anda mungkin harus mengembalikan perubahan yang telah terjadi pada konfigurasi Firefox Anda:
  1. Tutup dan benar-benar keluar dari Firefox: Pada bagian atas jendela Firefox klik pada menu File dan pilih item menu Exit.Tutup dan benar-benar keluar dari Firefox: Pada bilah menu klik pada menu Firefox dan pilih item menu Quit Firefox.Tutup dan benar-benar keluar dari Firefox: Pada bagian atas jendela Firefox klik pada menu File dan pilih item menu Quit.
  2. Pada Windows klik pada tombol Start dan pilih All Programs, kemudian pilih folder Mozilla Firefox. Pada folder Mozilla Firefox pilih Mozilla Firefox (Safe Mode).Tahan tombol Option pada saat memulai Firefox.Buka aplikasi Terminal dan jalankan: 
    firefox -safe-mode
    Anda mungkin harus menentukan path instalasi Firefoxnya (misalnya /usr/lib/firefox-3.5).
  3. Firefox akan dimulai dengan dialog Firefox Safe Mode.
    Catatan: Anda juga dapat memulai Firefox dalam Mode Aman dengan mengklik Start dan pilih Run (atau gunakan kotak Start Search pada Windows 7 dan Vista) kemudian masukkan teks berikut pada kotak isian:
    firefox -safe-mode
  4. Pada dialog Mode Aman, centang pada Reset all user preferences to Firefox defaults dan Reset toolbars and controls
  5. Untuk menerapkan perubahan, klik Make Changes and Restart.

Mengatasi masalah plugin


Beberapa plugin untuk Firefox (seperti misalnya Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, dan Windows Media Player) dapat menimbulkan masalah.

  1. Klik pada menu Tools dan pilih item menu Add-ons. Jendela Add-ons akan terbuka
  2. Pada jendela Add-ons, klik panel Plugins.
  3. Klik nama salah satu plugin pada daftar
  4. Klik Disable untuk menonaktifkan ekstensi tersebut.
  5. Periksa apakah masalah Anda masih muncul
Untuk keterangan lebih lanjut tentang berbagai plugin dan apa harus dilakukan jika menemukan plugin yang bermasalah, silakan baca Mengatasi masalah plugin.

Langkah-langkah lanjut untuk mengatasi masalah


Jika petunjuk-petunjuk di atas tidak dapat mengatasi masalah Anda, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut.

Membuat profil baru


Data pada profil yang rusak dapat menimbulkan masalah pada Firefox. Anda dapat membuat profil baru dan memeriksa apakah masalahnya masih muncul. Jika masalahnya sudah tidak muncul, Anda dapat menyalin data dari profil lama ke profil baru nanti.
  1. Mulai Firefox dengan Pengelola Profil (Profile Manager), silakan baca cara memulai Pengelola Profil untuk petunjuknya.
  2. Buat profil baru, silakan baca cara membuat profil baru untuk petunjuknya.
  3. Pada jendela Pengelola Profil, pilih profil yang baru saja dibuat, kemudian klik Start Firefox.
Periksa apakah masalah lama Anda masih muncul pada profil yang baru ini. Jika tidak, Anda dapat menyalin data pada profil lama ke profil baru. Silakan baca Mengembalikan data penting dari profil lama untuk petunjuknya. Terlebih dulu, hanya salin bookmark dan kata sandi tersimpan dari profil lama, untuk memeriksa apakah masalahnya muncul lagi pada profil baru.

Instalasi ulang bersih (clean reinstall)


Beberapa masalah Firefox dapat diatasi dengan mengunduh berkas instalatur (installer) Firefox terbaru dari laman unduh Firefox pada Mozilla.com. Setelah Anda mengunduh berkas instalatur, Anda dapat menutup Firefox, menghapus aplikasi Firefox (berkas program/program files), dan kemudian menginstal ulang Firefox. Jika langkah-langkah ini tidak membantu, atau Anda ingin benar-benar menghapus Firefox dan memulai lagi dari awal, ikuti petunjuk berikut:
  1. Unduh versi resmi terbaru Firefox dari Mozilla.com.
    • Anda sebaiknya menghindari situs unduhan yang tidak resmi yang menggabungkan Firefox dengan perangkat lunak lainnya seperti misalnya Google Toolbar.
  2. Jika Anda ingin tetap menyimpan profil lama Anda, Anda dapat menyimpan cadangan (backup) profil Anda. Silakan baca petunjuknya pada artikel Membuat cadangan data Anda.
  3. Hapus instalasi (uninstall) Firefox dan pastikan Anda benar-benar menghapus aplikasi Firefox (program) dan data pengaturan Anda. Silakan baca petunjuknya pada artikel Menghapus instalasi Firefox.
  4. Instal kembali Firefox, silakan baca petunjuknya pada artikel Instalasi Firefox.
  5. Ketika Firefox dijalankan kembali pertama kali, Penuntun Impor (Import Wizard) akan tampil dan profil baru akan dibuat.
  6. Pastikan tidak ada lagi masalah lama yang muncul.
  7. Jika Anda membuat cadangan data profil dan ingin mengembalikan informasi tersebut, silakan baca Mengembalikan data penting dari profil lama untuk petunjuknya. Terlebih dulu, hanya salin bookmark dan kata sandi tersimpan dari profil lama, untuk memeriksa apakah masalahnya dapat muncul lagi pada profil baru.
  8. Instal ulang ekstensi dan tema satu-persatu untuk menentukan mana yang menyebabkan masalah yang pernah terjadi sebelumnya.

Solusi lainnya (untuk Windows)



Jika Anda telah mencoba berbagai langkah di atas, termasuk di antaranya instal ulang bersih, beberapa petunjuk berikut mungkin dapat membantu Anda.
Catatan: Bagian ini tidak menjelaskan langkah-langkah mendetail. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan baca dokumentasi yang sesuai yang tersedia untuk sistem operasi Anda atau perangkat lunak lainnya.



Bagian ini tidak berlaku untuk sistem operasi Mac OSX


Bagian ini tidak berlaku untuk sistem operasi Linux


Perangkat keamanan Internet (Internet security software) (untuk Windows)



Beberapa perangkat keamanan Internet (termasuk di antaranya program including antivirus, antispyware, dan firewall) dapat menyebabkan masalah pada Firefox. Masalah yang ditimbulkan termasuk di antaranya seperti masalah membuka situs web, crash, dan masalah lainnya.

Jika Anda menggunakan program firewall atau perangkat keamanan Internet lainnya, pastikan aplikasi Firefox tidak diblokir untuk tersambung ke Internet.

Langkah-langkah yang umum untuk program tersebut adalah, menghapus Firefox dari program yang diizinkan atau dipercaya, dan kemudian membiarkan perangkat lunak tersebut untuk mendeteksi ulang Firefox untuk dikonfigurasi ulang. Langkah-langkah ini cukup manjur walaupun sebenarnya Firefox Anda belum pernah bermasalah dengan perangkat lunak tersebut. Anda juga dapat membaca artikel tentang Firewall untuk mengikuti petunjuk khusus yang sesuai dengan program firewall yang Anda gunakan jika tersedia.


Bagian ini tidak berlaku untuk sistem operasi Mac OSX


Bagian ini tidak berlaku untuk sistem operasi Linux


Virus dan Spyware (untuk Windows)



Secara periodik, sebaiknya Anda memindai (scan) komputer Anda terhadap virus, spyware, dan atau malware. Beberapa layanan gratis berikut mungkin berguna untuk pemindaian virus:

Beberapa program malware mungkin menjadikan berkas program Firefox sebagai sasarannya. Langkah berikut mungkin dapat membantu Anda mendiagnosis masalah semacam itu:

  1. Dari bilah menu di bagian atas jendela Firefox, pilih FileFirefox kemudian pilih item menu ExitQuit FirefoxQuit.
  2. Buka folder aplikasi Firefox, secara default letaknya di:
    C:\Program Files\Mozilla Firefox.
  3. Ganti nama berkas firefox.exe menjadi firefox1.exe.
  4. Klik ganda berkas firefox1.exe untuk menjalankan Firefox.
  5. Jika ternyata Firefox berjalan tanpa masalah, kemungkinan ada perangkat lunak jahat yang menjadikan berkas (firefox.exe) sebagai sasarannya. Pindai komputer Anda untuk program jahat tersebut dengan menggunakan layanan gratis yang telah disebutkan di atas atau dengan menggunakan program antivirus atau antispyware yang telah Anda instal.

Jika memungkinkan, coba matikan sementara program-program pemblokir iklan (ad-blocker), pengakselerasi web (web-accelerator), program antivirus, atau program lainya yang mungkin bentrok dengan Firefox


Bagian ini tidak berlaku untuk sistem operasi Mac OSX


Bagian ini tidak berlaku untuk sistem operasi Linux


Kesalahan sistem berkas (file system error) (untuk Windows)



Jika sistem berkas komputer Anda bermasalah, Firefox mungkin tidak akan dapat dijalankan. Silakan coba perangkat pemeriksa kesalahan (error-checking tool) Chkdsk pada drive Anda untuk mencari dan memperbaiki kesalahan tersebut.


Bagian ini tidak berlaku untuk sistem operasi Mac OSX


Bagian ini tidak berlaku untuk sistem operasi Linux


Bantuan lainnya


Jika Anda masih mempunyai masalah setelah mengikuti petunjuk di atas:

Artikel ini bersumber dari artikel SUMO: Basic Troubleshooting
Terakhir diperbarui pada 09/02/2010 - 07:34 oleh rodin

Komentar

Kirim komentar

  • Alamat web dan email otomatis akan diubah menjadi tautan.
  • Tag HTML yang dibolehkan: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Baris dan paragraf baru akan dibuat otomatis.

Informasi lebih lanjut tentang opsi format tulisan

CAPTCHA
Silakan jawab pertanyaan berikut. Pertanyaan berikut kami butuhkan untuk menghindari pengiriman spam.
1 + 3 =
Silakan jawab hitungan di atas. Misalnya untuk 1+3, masukkan 4